国家新闻出版总署署长柳斌杰在今年全国“两会”期间表示，实体书店扶持计划有望年底颁布，上海、广州等地的书店扶持计划也已启动。然而比起依赖政府扶持，不少图书销售业者也在革新思路。“选书师”让书店服务升级、书单定制让企业老总无怨无悔为阅读掏钱、快书包用时间赢取收益。在实体书店夕阳西下的今天，他们用“精确推广”开辟了是我们的存活空间。
选书师：
让读者不再书海捞针
可能你在逛书店时，常常会遇见如此一个“不大不小”的尴尬：书这么多，哪本才是我想要的?将来这一难点可能有望得到解决。从3月15日起，在全新装修开张的大众书局上海福州路店，一个名为“选书师”的职业悄然诞生。
“大家将把读者选书这一职能离别出来。”作为国内第一选书师，24小时营业的大众书局上海福州路店店长吴坚向记者笑道，与其让读者书海捞针，不如让选书师精确推荐，为其量身设计念书计划。
大众书店是全国第一个推出“选书师”职业定义的书店。在吴坚眼里，选书师要依据客户的需要和爱好，推荐相应的书本和拟定合适客户的念书计划，提供精细化的高档定制服务。“选书师要对图书有肯定认知和经验，同时也要熟知某一专业范围，不只要热爱图书，而且还要成为既精且博的杂家。”
选书师的出现为大众书局吸引了不少慕名而来的读者，作为店内惟一一名选书师，吴坚有时甚至要24小时不停歇地为读者推荐图书，平均下来他天天至少要向15位读者提供选书服务。但令他欣慰的是，愈加多的人主动向他寻求选书服务，其中超越90%的客户最后采纳了他的建议并购买了推荐的图书。现在所推荐的专业门类中，以文学、社会学、设计类、生类、外语类等普及类书本较多。
伴随人流量的增加，大众书局的图书销售也开始迅速增长。营业额比之装修之前翻番，周末读者显著增多。而在吴坚的规划中，一个选书师培养计划正在酝酿。他计划从现有实体门店营业员中再培养出六名选书师，分别涵盖文学、哲学、经济学、设计类、古玩鉴赏类及生活类这六大专业门类，将选书服务进行到底。
但吴坚同时坦承，作为一个新兴事物，选书师在工作中也遇到过不少读者的误解。选书师是否会向读者营销推广高价书?是否会故意营销推广一些销售不出去的书本?不少读者常常怀疑选书师的服务动机。
“选书师绝对不会以此谋取私利，选书服务是作为书店的特点而存在，大家坚持提供最好的选书服务。”吴坚强调，要解决这一职业服务群体的顾虑，选书师就更需要通过学习让我们的常识系统更专业、更广泛，为客户提供真的有价值的书本，如此才能形成口碑和品牌。
个性化定制书单：
图书不优惠反收咨询服务费
在不少读者眼里，买书优惠是天经地义的事。但在李月庆的天翼图书公司，买书不但不优惠，还要加收咨询服务费。不只这样，天翼图书居然依赖这种模式，去年销售总额接近亿元大关，这在书店销售不景气的当下，让不少同行羡煞了眼。
作为中国现在惟一一家专业经理人图书公司，天翼图书总经理李月庆向记者表示，天翼的成功，在于颠覆了传统，创造了以增值服务取胜的天翼模式。“简而言之，天翼模式就是通过公司会员制，专为会员企业、教育机构提供一站式、个性化的经理人图书服务。”
李月庆详细介绍道，天翼图书的业务主要有B2B和B2C两种。B2B是企业只须申请注册了天翼会员，并预存1万-5万元不等的购书成本。天翼就能为其提供一系列的增值服务，包含度身塑造的书单、一年3次的平台服务等。现在仅这一业务已占公司总营业额的70%。因为预付款规范，天翼也拥有了十分健康充裕的现金流。
“一般企业都会预存2万-12万元，有的企业、集团甚至预存多达几十万、上百万元。可见其对阅读的看重。”李月庆向记者透露。
天翼模式的另一个特征就是B2B图书销售不只不优惠，反而收取书价10%的咨询服务费。“大家将服务群体定坐落于企业和经理人群体，这个群体的买家更在乎阅读体验，对于价格不是特别敏锐。”李月庆表示，天翼已经拥有3400家会员单位，其中42%来自外企，32%来自国企，还有21%源于民企。
天翼的B2C业务，就是在全国最著名的商学院内开设了30余家商学院校园书店，如北京大学光华学院店、中欧国际工商学院书店、中国浦东干部学院店等。凭着商学院精英云集、学习环境浓厚的优势，实体书店零售业务已占公司总营业额的30%。不只这样，与国内实体书店常见不景气的情况形成鲜明对比，2011年天翼图书商学院连锁书店的销售额劲增了40%。
在李月庆眼里，以个性化定制书单为代表的增值服务是天翼的核心角逐优势。天翼图书每一个月、每一个季度都由顾客经理亲自拜访会员企业，知道企业在阅读方面的需要，并进行拟定企业书单。这一“咨询+销售”的模式颇受喜爱，在不久前举办的天翼图书第26届平台上，半天的时间内天翼成功拿下47万元的销售额。
李月庆并不满足于天翼模式的成功，今年6月底，天翼图书将要搭建起电子阅读和电子学习的平台，“纸质书还是要做容易做精，但不可以只停留在这个阶段。电子书的出现是完整阅读图书的需要，这是大势所趋”。
快书包：
与时间赛跑的送书服务
在家、办公室、商场或者地铁口，只须你想看一本“快书包”的甄选新书。下单后一个小时内，快书包配送职员就能将包裹送到你手上，这就是快书包的特点所在。
这个想法源自快书包开创者徐智明的一次出差旅游，在酒店读完随身携带的书本后，百无聊赖的他又开始琢磨怎么样卖书，这个灵光一闪的念头，让他打起在酒店附近打造配送点，服务商旅客人阅读需要的主意。随后这一设想的群体范围扩大至所有买家，同时所售产品也扩大至零食饮品。
徐智明讲解，电商已经解决了随时随地下单，不出门收单的问题，然而对于买家期望精准化送货时间的需要不能满足。快书包就是盯准这个市场，以“限时服务”和“定时服务”为特点，设计出相应的服务和商品。
“大家提出的是一种精确推广的定义，设定的顾客是处于中层的白领们，因此快书包的图书总监会依据顾客的需要，结合出版社、作者、图书市场表现等原因有选择地推荐图书，譬如图书有20多个类型，大家要做的不是囊括这类类型下的全部图书，而是为顾客精挑细选几本性价比最高的图书，这是大家的理念。”徐智明表示。
徐智明坦言，快书包的盈利模式非常简单，与传统电商一样以商品差价获得收益。但快书包将电商的物流体系大大缩短。徐智明选择直接在市内重点地区建设不足20平米的小库房的物流方法，节省快递时间和人力本钱。
尽管现在快书包的账目仍为赤字，但其销售额已由2010年开始营业之初的40万元飞速达到了2011年的近1000万元，今年的营收目的是3000万元。对于快书包何时盈利，徐智明乐观估计，2014年快书包将初次达成收入支出平衡并盈利。
虽然快书包的盈利模式较为简单，容易复制，但快书包除去要增加营收以外，还要达到规模化经营的效益。今年快书包将继续在广州、南京、武汉这三大城市布局。
“互联网版7-11便利店是大家对于快书包的设计蓝图，除去传统图书销售，快书包今年将在吃、喝、用上做文章。大家的目的是期望快书包可以覆盖到中国的每个城市。”徐智明笑道。